中國航協回應發文空姐跪地東航道歉事件
我要评论中國航協發文回應東航空姐跪地道歉事件：近期，中国我會會員航空公司—中國東方航空，航协在客艙服務環節中，发文因餐車偶發觸碰旅客，东航道歉當班乘務員、空姐乘務長多次向旅客致歉並開展服務補救，跪地該旅客仍對當班乘務員進行言語攻擊與威脅。事件事件發生之後，中国東方航空協同相關方對事件過程進行全麵複盤取證，航协並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。发文目前，东航道歉東方航空已完成證據固定並正式報案。空姐
2026年7月1日施行的跪地《中華人民共和國民用航空法》明確規定，禁止在民用航空器內尋釁滋事，事件禁止辱罵、中国毆打機組人員，並在第六章增設“旅客權益保護”專節。保護旅客合法權益與維護民航運輸安全及從業人員職業尊嚴，是新法的一體兩麵，不可偏廢。據此，中國航協呼籲行業及社會：
一、堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權益。乘務員是客艙安全的保障者，其人格尊嚴和履職權益受法律保護，不容踐踏。任何旅客在航空器內辱罵、恐嚇工作人員的行為，均超出正常維權的合法邊界，涉嫌違反民用航空法和治安管理處罰法的相關規定。
二、呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，築牢一線人員履職保障。嚴格落實“機長統一領導、全員密切配合”的機上事件處置原則，持續強化前置預判、空地聯動、規範取證、警企協同等能力體係建設，降低一線員工處置應對突發事件的履職風險，提升機上事件處置調查的效率與規範性。
三、呼籲廣大旅客文明乘機、理性維權。旅客依法享有服務保障權利，對服務不滿應通過投訴、申訴、訴訟等合法渠道表達訴求，不能以辱罵、侮辱人格的方式“維權”，亦不能刻意放大爭議、堅持不合理訴求或進行惡意投訴，分散一線履職精力、占用消耗公共資源。在航空器內吵鬧滋事，不僅影響其他旅客，嚴重時還可能危及飛行安全。
中國航協將持續跟進事件後續處理進展，積極推動會員航空公司完善服務管理製度和客艙服務標準，不斷加強乘務人員等一線員工權益保護工作。服務的溫度與規則的邊界相互支撐，以規則守護服務底線，以溫度提升旅客體驗，二者並重，方可推動中國民航服務品質與品牌形象持續提升。
點擊進入專題： 東航“空姐跪地道歉”事件相关文章
據美國媒體報道，當地時間10月5日，英國航空公司一架客機在從倫敦飛往美國芝加哥途中一度宣布緊急狀態，並發出7700通用緊急代碼。根據航班追蹤網站的數據，在起飛約30分鍾後，這架波音777-200型客機2026-10-10
中國人民解放軍南部戰區位中國黃岩島領海領空及周邊區域組織戰備警巡
9月2日，中國人民解放軍南部戰區組織海空兵力位中國黃岩島領海領空及周邊海空域開展戰備警巡。黃岩島是中國固有領土。8月份以來，戰區部隊組織海空兵力持續加強黃岩島領海周邊海空域巡邏警戒，進一步強化有關海空2026-10-10
《國家基本藥物目錄2026版）》自昨天起正式施行。基本藥物是指滿足疾病防治基本用藥需求，劑型適宜，價格合理，能夠保障供應，可公平獲得的藥品。群眾看病、醫生開藥，臨床用藥優先用什麽，國家基本藥物目錄是重2026-10-10
新華社耶路撒冷9月3日電記者陳君清馮國芮）據以色列媒體3日報道，以總理內塔尼亞胡當天在特拉維夫出席以軍總參謀部一場活動時稱，推翻伊朗政權是以色列當前的核心目標，這個目標“觸手可及”。內塔尼亞胡還稱，伊2026-10-10
10月9日，外交部發言人毛寧主持例行記者會。針對有關網絡安全的提問，毛寧表示，中方一貫堅決反對並依法打擊黑客活動，同時堅決反對出於政治目的散布虛假信息，製造各種雜音。維護網絡安全是中美的共同關切。中方2026-10-10
新華社利馬9月1日電記者廖思維王植櫻）秘魯外交部9月1日發布公報，宣布斷絕與伊朗的外交關係。2026-10-10
最新评论